open/close

Customer Service Agent

Location: Puurs
Division: Road
Ref : R440 PUU 106 0006

Office workers Hedehusene

DSV Road NV, full loads, part loads and groupage

Met vestigingen in meer dan 80 landen, verspreid over 6 continenten, organiseren en verzorgen we op dagelijkse basis de toeleveringsketens van duizenden ondernemingen. Zelfs met ons globaal bereik blijven we steeds dicht bij onze klanten staan. Lees meer op www.be.dsv.com. Als globale logistieke speler biedt DSV-tal van carrièremogelijkheden aan. Klaar voor een carrière in deze uitdagende sector?

 

Wij zoeken een dynamische Customer Service Specialist – vestiging Puurs

 

Taakomschrijving

Je bent ‘single point of contact’ voor de aan jou toevertrouwde DSV Key Account klanten en als aanspreekpunt behartig je alle transport gerelateerde vragen en opdrachten in nauw overleg met de operationele diensten
Je bewerkstelligt en monitort klantentevredenheid en klantenloyaliteit op een zeer hoog niveau
Je ontvangt de binnenkomende transportopdrachten, controleert de door de klant verstrekte gegevens, vraagt desgevallend bijkomende gegevens op bij de klant om tot slot de transportopdrachten door te geven aan de operationele diensten voor verdere planning
Je volgt de transportopdrachten op in het bedrijfseigen expeditiepakket 
Je intervenieert indien transportopdrachten dreigen verkeerd uitgevoerd te worden ten aanzien van de vooropgestelde planning
Je bemiddelt op een respectvolle en professionele manier met klant en de operationele diensten met het oog op een aanvaardbare oplossing voor beide partijen
Je behandelt eventuele klachten en/of escalaties op een correcte en klantgerichte manier
Je administreert nauwgezet alle interventies degene later de basis vormen voor KPI-rapportage 

Profiel

Secundair/middelbaar onderwijs of een professionele bachelor in het bedrijfsmanagement met een bedrijfseconomische afstudeerrichting
Relevante beroepservaring (transport en/of klantendienst) is zeker een pluspunt maar geen ‘must’ 
Je bent communicatief, assertief, klantgericht, proactief, zorgvuldig, flexibel en stressbestendig
Je hebt een internationale mindset en een affiniteit met supply chain management
Je bent een vlotte en diplomatische communicator met commercieel talent
Je beschikt over een goede kennis van het softwarepakket MS-Office en staat open voor nieuwe systemen
Je kan zowel autonoom als in teamverband werken
Je bent sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie (NL, EN)




Aanbod

Een voltijds contract van onbepaalde duur
Een marktconform salaris gekoppeld aan een stevig pakket extralegale voordelen zoals groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, Ecocheques, woon-werkverkeer vergoeding
Een aangename en dynamische werkomgeving waar stilstaan achteruitgaan is  
Een mooie toekomst in een internationaal sterk bedrijf met reële kansen op doorgroeien 

 

Ben je geïnteresseerd in deze uitdagende functie met uitstekende kansen om jezelf te ontplooien?

 

Stuur je cv en motivatiebrief via e-mail naar vacancies@be.dsv.com t.a.v. Dorien De Vos met duidelijke vermelding van je naam, de functietitel en referentienummer van de vacature To: vacancies@be.dsv.com Subject: Voorstelling Voornaam Naam / Customer Service Agent /R440 PUU 106 0006